Logo

Наши статьи

Товар ненадлежащего качества: определение понятия

Есть два вида качества товара: ненадлежащее и надлежащее. Как определить, какое изделие, к какой категории относится?
Качество — это синтез всех свойств товара. Качественный товар покрывает одну или несколько потребностей покупателя. Такой продукт не причиняет физического и морального вреда природе и человеку. Его удобно использовать, хранить и перевозить.
Есть хороший товар и плохой. На юридическом языке — качество надлежащее и ненадлежащее. Строгого регламента для всех товаров не существует. Но есть определения, по которым можно понять, какой товар клиент увидит при покупке.

Хорошее изделие

Надлежащее качество — изделие, изготовленное по стандартам ГОСТа, соответствует закону страны. Главная ее функция — польза для клиента, то есть оно обязано удовлетворять его нужду.

Гражданский кодекс описывает требования к выпускаемому товару:

  1. Изделие должно соответствовать нормам изготовления. Это соответствие должно быть подкреплено официальными документами.
  2. В случае, если изделие браковано или не соответствует сертификату, оно должно быть заменено на более качественную вещь той же марки. Брак уничтожается либо переделывается.
  3. Некоторые изделия обязаны иметь образец. Он с оригиналом должен совпадать.

Плохое изделие

Ненадлежащее качество — товар, сделанный с нарушениями норм ГОСТа, или соответствие есть, но оно частичное. Он наносит вред природе и человеку, не может удовлетворить нужды потребителя. Изделие становится плохим тогда, когда образец или техническое описание не совпадают с оригиналом.

Гражданский кодекс описывает два вида недостатка товара:

  1. Обычный. Нарушены нормы ГОСТа, санитарных норм и законов гражданского права. Но этот недостаток легко устраняется: его можно починить, улучшить, добавить новые детали.
  2. Товар не оправдывает ожидание потребителя. Пример: в заднем стекле автомобиля сломан подогрев. Само стекло не снимается, нужно лишь починить проводку.
  3. Существенный. Такой недостаток устранить невозможно. Вещь непросто бракованная, ее нельзя восстановить, улучшить, в нее невозможно добавить или убрать детали.
  4. Серьезный недостаток мешает использовать вещь в соответствии с потребностями человека. Пример: стиральная машинка вышла из строя — сломался барабан. В этом случае придется заменить ее целиком.

Получается, что плохой товар — тот, который имеет простые и серьезные дефекты.

Разновидности дефектов

Указанные дефекты подразделяются еще на два вида: скрытые и явные.

  1. Скрытый недостаток. Он не виден сразу при покупке. Более того он станет очевидным после 14-20 дней его эксплуатации.
  2. Явный недостаток. Клиент его обнаруживает сразу на стадии выбора нужной марки или цены. Это облегчает покупку нужной вещи.

Вид недостатка товара

Гражданский кодекс описывает еще виды недостатков. Всего их три штуки:

  1. Рецептурный — ошибка, которую делают фармацевтические и продовольственные компании. Недостаток в рецепте, химическом составе.
  2. Производственный — ошибка, возникшая из-за неправильного технического или производственного описания.
  3. Конструктивный — ошибка, сделанная на стадии проекта, изготовления, разработки.

Рецептурный недостаток может проявиться из-за:

  • нарушения химического состава;
  • просроченных или испорченных ингредиентов;
  • несоответствия химического и физического состава потребностям клиента (не к той болезни, аллергическая реакция).

Другие недостатки

К ним относятся:

  1. Технический недостаток — ошибка, сделанная из-за утвержденного регламента: товар сделан по технологии, а не по рецепту.
  2. Смесь недостатков — товар имеет сразу несколько ошибок: нарушена технология, наносит вред человеку и не соответствует назначению.
  3. Информационный недостаток — данные о продаваемой вещи ложная, неполные или устаревшие.

Права клиента

Если клиент нашел дефект, он может:

  • обменять бракованную вещь на качественную той же марки без доплаты;
  • поменять вещь на другую высшей/низшей цены: в первом случае разницу доплачивает клиент, во втором — продавец;
  • приобрести товар без возврата, но снижения стоимости;
  • попросить продавца починить товар или отдать на экспертизу;
  • в одностороннем порядке разорвать договор и потребовать возвратить потраченные средства.

Есть определенные сроки, в которые покупатель может использовать свои права:

  • 14 дней — срок, когда покупатель может вернуть вещь в невредимом состоянии;
  • в гарантийный срок клиент может ремонтировать или заменять товар несколько раз;
  • два года после гарантии — срок, когда клиент может попросить продавца провести независимую экспертизу или починить поломку.

Устранение недостатков

Свои особенности есть и у ремонта товара:

  • магазин обязан увеличить гарантийный срок на столько дней, сколько проводился ремонт товара; срок устранения дефектов фиксируется в талоне;
  • пока вещь находится в ремонте, покупатель может пользоваться такой же вещью; если только замена товара не предусмотрена гражданским кодексом;
  • в случае, если товар ремонтируют больше 45 дней, клиент может попросить отдать деньги за покупку и прекратить покупательские отношения;
  • если за год срок ремонта накопится в 30 календарных дней или больше, товар считается бракованным; его нужно либо заменить, либо вернуть клиенту деньги;
  • в случае, когда ремонт проводится клиентом за собственные деньги (в гарантийный срок), продавец обязан вернуть полную стоимость покупки.

Брак при онлайн-покупке

Если клиент приобрел товар через интернет-магазин, за ним сохраняются те же права, что и при обычном магазине. Продавцу придется заменить продаваемую вещь или возвратить деньги. Но покупателю придется доказать, что это механическая поломка, а не клиент ее испортил. Придется провести экспертизу. Правда, делать ее будет продавец на собственные средства.

Магазин должен принять товар или его отремонтировать, если он оказался некачественным из-за неправильной закупки, техническим поломкам, просрочке. В случае, когда вещь испортилась во время перевозки, то компенсацию покупателю возмещает компания-перевозчик.

Клиент возвращает товар

Отказать в возврате товара продавец может, если:

  • клиент потерял кассовый чек;
  • поломки упаковки: той ее части, где указан штрихкод или регистрационный номер товара.

Важно! Магазин не вправе отказать принимать вещь, когда клиент не может предъявить паспорт или сохранность инструкции по эксплуатации.

Бывает, что продаваемая вещь не соответствует техническому описанию, в этом случае покупатель вправе вернуть ее. Но даже если она исправлена, а клиенту не нравится цвет или просто неудобно пользоваться вещью, он также может потребовать отдать деньги за покупку и вернуть ее в магазин. Продавец может отказать.

Вывод

Есть два вида товара — хороший и нехороший. Хороший (надлежащего качества) — товар, изготовленный по нормам ГОСТа и потребностям клиента. Плохой (ненадлежащего качества) — товар, который имеет недостатки: физические, химические, функциональные. Если вещь клиенту не нравится, он вправе ее заменить или вернуть потраченные деньги. При гарантийном сроке товар ремонтируется за счет продавца. Если срок ремонта слишком большой, товар либо заменяют, либо возвращают деньги клиенту.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

-->