Каждый человек рано или поздно решается приобрести какой-либо товар в магазине. И всегда продавцы, отдавая чек, предупреждают о том, что его нужно непременно сохранить. Но, к сожалению, в большинстве случаев, если покупатель не считает товар дорогостоящим, чек выбрасывается в ближайшую мусорную урну после покупки товара. А что делать в том случае, если в течение четырнадцати дней, отведенных на осмотр, проверку и возврат товара, возникли причины вернуть купленную вещь? Любой продавец потребует предъявить чек как доказательство покупки товара именно в данной организации. В случае возврата товара продавцу учитывается множество разнообразных факторов, в том числе и возможность возврата конкретного вида продукции.

Закон о защите прав потребителей, а конкретно пятый пункт его восемнадцатой статьи гласит о том, что отсутствие у клиента чека, подтверждающего покупку товара, не является стопроцентным основанием для отказа в удовлетворении требований, предъявляемых клиентом к организации. В этом же правовом акте, только уже в его двадцать пятой статье, прописано, что покупатель имеет право предоставить какой-либо другой документ, который смог бы подтвердить покупку товара в данной организации или конкретной торговой точке.

Если покупатель желает вернуть приобретенный ранее товар, он должен обратиться в ту торговую точку или организацию, в которой был куплен ранее товар. При этом потребуется привести четкие основания для возврата товара и объяснить, почему покупка не подошла. При этом сделать все манипуляции по возврату товара необходимо в четырнадцатидневный срок. В том случае, если продавец приводит какие-либо доводы в пользу отказа в возврате денежных средств за товар или отказывается обменять его на аналогичный, то клиент фирмы может обратиться в специализированную организацию по защите прав потребителей.

При отсутствии кассового или товарного чека покупатель имеет право на возврат товара в четырнадцатидневный срок, если товар соответствует следующим требованиям:

• Изделие не подвергалось эксплуатации;
• Первоначальный вид изделия не испорчен царапинами или иными видами повреждений;
• На возвращаемом товаре сохранены все пломбы и ярлыки производителя;
• Есть какой-либо документ, подтверждающий приобретение изделия в конкретной торговой точке.

Документом, подтверждающим покупку изделия у конкретного продавца может служить не только кассовый или товарный чек, но также и инструкция к изделию (если в ней указано, что конкретная торговая точка имеет право на реализацию данной продукции), технический паспорт устройства, гарантийный талон и некоторые другие виды сопроводительных документов к товару. Иными словами, таким документом может служить любая бумага, в которой указывается дата приобретения конкретной единицы товара, ее наименование, стоимость и информация о торгующей организации.

В том случае, если у покупателя чек отсутствует, а вернуть приобретенную ранее продукцию в четырнадцатидневный срок возможности нет, то после прошествии этого срока продавец может на вполне законных основаниях отказать покупателю в возврате товара. В этом случае спорную ситуацию придется решать через органы судебной власти.

Но что же делать в том случае, если к приобретенному товару не шло вообще никаких сопроводительных документов и инструкции? Не стоит отчаиваться, вернуть товар можно и в этом случае. Для этого потребуется обратиться с заявлением о возврате товара к административному персоналу торговой организации. В заявлении потребуется указать следующие данные:

1. Наименование торговой точки, в которой был приобретен товар;
2. Полное имя продавца, у которого была осуществлена покупка;
3. Личные данные покупателя, в том числе и паспортные с указанием серии и номера паспорта, даты получения и наименование органа, выдавшего документ. При подаче заявления желательно паспорт иметь при себе;
4. Контактную информацию о покупателе. Чаще всего это номер мобильного телефона или адрес электронной почты. Можно указать и почтовый адрес для направления всех документов по почте;
5. Потребуется указать полный ряд причин, которые привели к подаче заявления;
6. Предполагаемые дата и время покупки товара;
7. Полное наименование приобретенного товара;
8. Потребуется четко описать все требования к торговой организации (возврат денежных средств за приобретенный товар, обмен товара на аналогичную или иную модель, устранение обнаруженного дефекта в продукции);
9. Временные сроки, в течение которых администрация обязана отреагировать на поданное заявление;
10. Подпись заявителя и дата подачи заявления.

Заявление необходимо составлять как минимум в двух экземплярах. Один документ передается в администрацию торговой организации, а второй остается на руках у заявителя. В том документе, что хранится у заявителя, необходимо попросить администрацию проставить дату принятия заявления и контактную информацию о торгующей организации. В том случае, если работники торгующей организации, в которую подается заявление, по каким-либо причинам отказываются принять заявление, его можно отправить заказным письмом на юридический адрес торговой организации с уведомлением о получении письма.

В том случае, если нет абсолютно никаких документов, подтверждающих факт покупки товара в конкретной организации, можно ссылаться на свидетельские показания или записи видеокамер из торгового зала.

Можно ли вернуть товар ненадлежащего качества при отсутствии чека

В том случае, если приобретенный товар оказался ненадлежащего качества, а чек безвозвратно утерян, вернуть такой товар все же возможность есть, правда, сделать это будет не так-то уж и просто. Если на приобретенный товар действует какая-либо гарантия, то вернуть товар можно будет в течение всего гарантийного периода. Если же производителем или торгующей организацией гарантийный срок не установлен, то вернуть такой товар можно только в течение четырнадцати дней. При этом день, в который был приобретен товар, не входит в этот срок. Отсчет начинается со следующего дня после покупки. Для того, чтобы произвести возврат некачественного товара при отсутствии чека, необходимо действовать в несколько этапов:

• Удостовериться, что на изделие установлен определенный гарантийный срок и он не истек на момент решения о возврате товара;
• Обратиться в торговую точку, где был приобретен товар, для уточнения информации о возможности возврата некачественного товара при отсутствии чека и иных сопроводительных документов;
• Составить заявление на возврат денежных средств за некачественный товар, в котором потребуется указать всю информацию, которую попросит продавец.

В некоторых случаях после прохождения всех этих процедур и подачи заявления продавец может забрать товар у покупателя для последующей отправки его на экспертизу. Как правило, это касается товаров со сложными техническими характеристиками (электроника и различная бытовая техника). Иногда на экспертизу отправляют даже мебель. Если продавец говорит о том, что товар необходимо отправить на экспертизу, необходимо дождаться ее окончания и ознакомиться с результатами. Если экспертиза подтвердила заводской дефект (иными словами, поломка произошла не по вине конечного потребителя), то в удовлетворении требований покупателю отказано не будет.

Возврат товара надлежащего качества происходит абсолютно таким же образом. Но в этом случае стоит удостовериться в том, что товар, который покупатель хочет вернуть, не входит в список товаров, не подлежащих возврату. С полным списком подобного рода товаров можно ознакомиться в Законе о Защите прав потребителей.

Если товар куплен на рынке

Часто случается так, что товар, который желает вернуть покупатель, был приобретен не в магазине, а на рынке. Приобретая товар в таких условиях, покупателю на руки не выдаются никакие сопроводительные документы. Но несмотря на это, вернуть такую продукцию все-таки возможность есть. Если сам продавец не желает возвращать товар, то с купленной вещью и паспортом необходимо обратиться к администрации рынка. Она-то и займется решением возникшей проблемы. Как правило, решение подобных вопросов происходит на месте и не затягивается на длительный период. Но в некоторых исключительных случаях все же стоит обращаться в организацию по защите прав потребителей.