«Могу ли я вернуть товар в магазин?», — вопрос дня для покупателей. В современном мире люди покупают и продают различные товары. Кто-то создаёт бизнес по продаже различных товаров в интернет-магазинах или в магазинах торговых центров. Каждый день люди со всей земли покупают что-либо: еду, одежду, технику и прочее. Каждый человек сталкивался с покупкой товаров. Но бывают случаи, когда товар необходимо вернуть продавцу или производителю. Такое тоже случается, и не каждый человек знает, что нужно в таком случае делать. А ведь вернуть можно даже надлежащего качества товар, хоть это и вводит в ступор продавцов. Нужно лишь знать, как это сделать.

Товары, не подлежащие возврату продавцу

Если вещь не соответствует описанию или качество его вызывают сомнения, то потребитель может смело потребовать вернуть деньги. Но скорей всего продавец не захочет принимать уже купленную вещь. В некоторых случаях люди идут на крайние меры и начинают ругаться с продавцами и менеджерами. Но так делать не следует. По законам Российской Федерации любой покупатель, который усомнился в качестве предмета или сроке годности, имеет право потребовать возврат денег или замену изделия. Но необходимо понимать, что есть вещи хорошего качества, которые продавец может не принять назад. Это необходимо для того, чтобы люди не возвращали каждый купленный ими товар. А также это вызывает трудности в работе с накладными и базой данных на складе. Если товар купили, то это вносится в базу данных; если его возвращают, то необходимо менять бумаги, брать с кассы деньги и прочее. В частности, из-за этого продавцы не хотят сталкиваться с процедурой возврата денег. Но что делать, если покупатель стоит на своём и требует назад свои деньги.

Итак, список товаров с надлежащим качеством, не подлежащие возврату продавцу или производителю:

• мебель, которую покупают в комплекте;
• товары, что отмеряют метражом;
• товары личной гигиены, а также парфюмерия и косметика;
• продукция бытовой химии — порошки, моющие средства и прочее;
• некоторые медицинские или лечебные товары. Например, шприцы и медикаменты;
• изделия из трикотажа, особенно те, что выполнены на заказ;
• кухонные столовые приборы, изготовленные из полимеров;
• различные ювелирные изделия ручной работы, в них используют драгоценные камни;
• средство передвижения — автомобили, сельскохозяйственные машины, мотоциклы;
• товары с гарантией, они подразумевают долгое обслуживание;
• огнестрельное оружие и принадлежности к нему;
• все виды животных, что можно приобрести, а также растения;
• сложная техника: персональный компьютер, телевизор, машины, бытовые приборы и остальное;
• книги, купленные как в магазине в бумажном виде, так и в электронном виде.

Все остальные изделия, которые не входят в список, могут быть возвращены в магазин. Но что нужно сделать для этого?

Правила и особенности возврата товара надлежащего качества

Если, придя домой, покупатель замечает, что предмет не соответствует цвету, размеру или модели, то он может пойти обменять вещь на нужную ему. Но нужно знать, что за такой перечень причин для возврата купленного предмета не подразумевает возврат денег. То есть, поменять в товаре можно только цвет, размер. Но если подобного изделия нет в магазине, то покупатель может потребовать возврат денег, даже если эта вещь есть на складе.

Товар должен соответствовать купленному товару, то есть у него есть заводская упаковка и нет царапин использования. При себе лучше иметь кассовый чек, так как в первую очередь потребуют именно его. Хотя, следуя законам, кассовый чек является необязательным условием для обмена предмета. А также необходимо прийти за возвратом или обменом в день покупки, так меньше риска, что изделие не примут.

Оптимальный срок для возврата товара является две недели

В этот промежуток покупателю без проблем обменяют предметы надлежащего качества. Но спустя этот период, будет сложно доказать, что товар не использовали и возврат осуществляется из-за его поломки.

Однако, если соблюдать некоторые условия, то можно вернуть вещи, а именно:

• товар без трещин, царапин, без следов использования;
• он должен быть таким, какой был на момент покупки;
• на нём должны быть сохранены все его части, все затычки и пробки;
• упаковка обязательно нужно оставить при вещи, завернуть в неё все части изделия, как и было;
• необходим чек, который подтверждает факт покупки;
• и главное — покупатель заметил отсутствие какой-либо части комплекта или же эта часть не соответствует описанию.

Таким образом, даже если вещь надлежащего качества, её можно отнести в магазин и потребовать обмена товара. Продавец в любом случае обязан решить эту проблему.

Особенности процедуры возврата товара с ненадлежащим качеством

Если по ошибке был куплена вещь с браком или с явными недочётами, которые мешают в использовании вещи, то смело можно вернуться в магазин и потребовать свои средства за купленные изделия. Этот вариант даже не обсуждается и не вызывает никаких вопросов у продавцов. Но есть ряд правил, которые следует учесть:

1.  Список изделий, запрещённых к обмену, остаётся в силе. Их также нельзя подвергнуть возврату.
2. Покупатель действует в соответствии с законом, поэтому имеет право на замену товара хорошего качества. Ему обязаны пересчитать купленную вещь и отдать сдачу, если такая имеется. Может потребовать снижения цены на изделие с браком, либо же потребовать ремонт поломанной части.
3. Срок сдачи вещи может превышать две недели и доходить до двух лет. Но этот срок действует не на все изделия, в список попала сложная техника: персональный компьютер, телевизор, машины, бытовые приборы и остальное.
4. Каждый товар имеет свой срок гарантия, в течении которого можно поменять изделие. Но в магазине будут проводить экспертизу, почему товар несут на возврат. Если окажется, что поломка была из-за неосторожного использования вещей, то ремонт будет оплачивать покупатель.
5. Бывают такие случаи, когда покупатель не собирается действовать по закону и возвращать товар. Тогда следует написать письменную форму отказа продавцом от возврата средств. В ней указываются все моменты покупки, а также причина возврата. Ниже указывается дата и подпись обеих сторон. Также следует помнить, что в суд можно обратиться в любое время, если права гражданина были нарушены.

Возврат товаров, приобретённых в интернет-магазинах

В нынешнее время каждый человек может купить любую вещь в интернете. Покупки в интернете очень просты и порой не требует больших затрат. Но иногда есть необходимость вернуть деньги за изделие, которое купили в интернет-магазинах.

Главное, что иметь в виду — даже товар хорошего качества возвращают, пока он не оказался дома. Если он в пути или потерялся, то возврат денег возможен без объяснения причины. На то, чтобы возвратить изделие, покупателю даётся неделя. Для интернета магазинов нет товаров, которые не подлежат возврату. Возвращают хоть технику, хоть предметы для личного пользования. Возврат средств осуществляется тем же способом, что и был оплачен товар. А сообщить об отмене товара можно на сайте, где приобретён товар, или по телефону. В данном случае не нужны никакие чеки или объяснения в причинах возврата — вернут деньги в полном размере.

Таким образом, возвращают даже предметы с высоким качеством. Главное — это знать какие изделия можно обменять и что необходимо иметь при себе. Следует помнить, что покупатель всегда руководствуется законом о защите прав потребителей. С помощью этого закона можно потребовать возврата товара.